Caderno de Tendências 2026 – Serviços Compartilhados do Futuro
Relatório Técnico Xcellence Research Series
Fevereiro, 2026 Brasil
Xcellence Press
Autor: Carlos Magalhães
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-3219-8239
Lattes: http://lattes.cnpq.br/7664831979119469
Abstract
Este relatório técnico analisa as tendências emergentes para os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) a partir de 2026, com base na integração de pesquisas globais recentes e observação empírica longitudinal. Sustenta-se que a eficiência operacional, embora permaneça condição necessária, deixou de ser suficiente para garantir geração sustentável de valor em ambientes organizacionais crescentemente complexos e digitalmente interdependentes. O estudo identifica um deslocamento estrutural do modelo orientado a custos para uma arquitetura baseada em governança, padronização institucional e maturidade organizacional. São examinados os papéis da inteligência de processos, da automação e da inteligência artificial, demonstrando que a tecnologia tende a amplificar o desenho organizacional existente, e não a corrigir fragilidades estruturais. Conclui-se que a maturidade organizacional emerge como instrumento pragmático de decisão e sustentação estratégica, sendo apresentada, nesse contexto, a contribuição do Framework Xcellence Organizational Maturity Standard como referência para a evolução coerente e responsável dos CSCs.
Keywords
Serviços Compartilhados; Centro de Serviços Compartilhados; Maturidade Organizacional; Governança; Inteligência de Processos; Automação; Inteligência Artificial; Geração de Valor;Shared Services; Shared Services Center (SSC); Organizational Maturity; Governance; Process Intelligence; Automation; Artificial Intelligence; Value Creation.
Como citar este artigo
MAGALHÃES, Carlos Alberto Pereira. Serviços Compartilhados do Futuro: Plataforma Estratégica de Crescimento e Sustentabilidade Orientada ao Negócio. Tendências & Projeções 2026. São Paulo: Xcellence Press, 2026. XBN – Xcellence Business Newsletter. ISSN 3086-2809.