Tendências de Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados – Brasil e América Latina

Relatório Técnico Xcellence Research Series
Janeiro, 2013 Brasil e América Latina
Xcellence Press

Autor: Carlos Magalhães
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-3219-8239
Lattes: http://lattes.cnpq.br/7664831979119469

Abstract

A pesquisa “Tendências de Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados – Brasil e América Latina”, conduzida pela Xcellence & CO. entre 2011 e 2012, analisou mais de 90 organizações com diferentes níveis de maturidade em CSC. O estudo investigou modelos de governança, tempo de implementação, estrutura de repasse de custos, automação de processos, uso de ERP, SLAs, impacto em redução de custos e desafios culturais.

Os resultados indicam que o modelo CSC permanece relativamente jovem na região, com forte concentração inicial em processos financeiros e expansão progressiva para Recursos Humanos, TI e Sourcing. A pesquisa evidencia redução média de custos em torno de 20%, com potencial superior quando há padronização, automação e gestão estruturada por indicadores.

Entre os principais desafios identificados destacam-se resistência à mudança, subestimação do esforço de implementação, fragilidade na gestão de SLAs e baixa maturidade na automação e Business Intelligence. O estudo também aponta que a liderança do CSC deve ocupar posição estratégica, com governança clara e foco em geração de valor, e não apenas em eficiência operacional.

A pesquisa consolida-se como referência empírica sobre maturidade e tendências do modelo CSC na América Latina.

Keywords

Centro de Serviços Compartilhados; Maturidade Organizacional; Governança; ERP; SLA; Automação de Processos; América Latina; Gestão de Custos.

Como citar este artigo

Magalhães, C. (2013). Tendências de evolução dos Centros de Serviços Compartilhados: Brasil e América Latina. Xcellence & CO.