Treinamento
Medindo Resultados com Catálogos de Serviços em Plataformas de Serviços Digitais
Alcance e meça a Eficiência e Excelência Organizacional com automação de Catálogo de Serviços com uso correto e efetivo de ferramentas modernas Transformação Digital.
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Duração do Curso
2 dias
4h por dia
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Carga Horária
16 Horas
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Formatos
Online – AO VIVO
Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company.
Carlos Magalhães
Notório Especialista em Serviços Compartilhados
Conheça seu instrutor
Professor, Consultor e Assessor Empresarial especialista em Reestruturação Organizacional com reconhecimento nacional e internacional em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Autor do livro de referência "Centro de Serviços Compartilhados: Estratégias para maximizar o valor de sua organização", publicado em múltiplas edições e utilizado como fonte acadêmica e profissional e autor de dezenas de ensaios sobre CSC e Gestão de negócios
Com mais de 30 anos de experiência, liderou mais de 218 projetos em organizações como Petrobras, Vale, Bradesco, Toyota, Banco do Brasil, Bayer, USP, Hospital Albert Einstein, entre outras empresas de grande porte e no setor público.
Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios
Diretor da Xcellence & CO. | CAP Magalhães Advisory & Mentoring
Mentor Executivo | Consultor Sênior | Educador Corporativo
Motivação
O que as empresas esperam da Transformação Digital?
Em termos gerais, as melhorias de desempenho podem ser alcançadas nas seguintes áreas:
aumento de receitas;
eficiência aprimorada e redução de custos;
inovação mais rápida e bem-sucedida;
coleta, compartilhamento e uso mais eficazes do conhecimento;
maior engajamento do cliente e atendimento ao cliente; e,
proteção de informação contra a disrupção digital.
Essas melhorias de desempenho são quantificáveis porque podem ser medidas e relatadas. Mas, segundo o Gartner, apenas 30% dos esforços digitais de transformação de negócios hoje serão bem-sucedidos.
Então, o que está acontecendo?
Objetivo
Neste treinamento desenhado para diretores, gerentes e profissionais de gestão você irá entender como realizar uma efetiva mudança organizacional como base da transformação do seu futuro negócio digital construída sobre a base processos aderentes à um pool de tecnologias digitais, sem, no entanto, engessar ou impedir que a empresa se adapte a cada mudança ou ruptura do paradigma digital ou do mercado consumidor. Pois é aí que a propaganda e a realidade colidem e os resultados não aparecem.
Neste curso serão apresentados os conceitos e cases práticos necessários para um tomador de decisão, conhecer a aplicação e a função de ferramentas de última geração e entender como planejar, desenhar e identificar ferramentas modernas de tecnologia para automação de processos e controle de operação alinhadas com o plano estratégicos e financeiros de seu negócio.
Público-alvo
O curso destina-se a profissionais seniores, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados, de Planejamento e Gestão, Gerentes e Coordenadores da Qualidade, Gestores de Processos, Analistas de Processos, Analistas de Negócio, Gerentes de TI, e demais profissionais interessados em entender os conceitos e vantagens da correta utilização de ferramentas inovadoras envolvidas na Transformação Digital através da correta automação de processos e da captura real de seus benefícios financeiros, de eficiência e satisfação do cliente.
Modalidade
Transmissão online do treinamento, os participantes poderão assistir num computador ou celular, que tenham acesso à internet, podendo então interagir com o instrutor, fazendo comentários e tirando dúvidas durante o curso.
Conteúdo Programático
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Discussão com o consultor e especialista em transformação organizacional sobre:
O modelo organizacional de empresas eficientes no séc XXI
Como devemos operar uma organização
Simplificando e automatizando processos
Calculando processos: o indicador FTE
Como a transformação Digital eficiente decorre da Transformação Organizacional
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Exercício prático (hands-on) em plataforma de automação de processos construindo exemplos de processos.
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Apresentação de Solução Plataforma para integração e automação de fluxos e regras de negócios
Setup do ambiente:
Carga de dados básicos (usuários, áreas, perfis);
Regras de negócios (SLAs, SLOs, Severidades)
Indicadores de gestão à vista
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Discussão da aplicabilidade dos exercícios e discussões sobre a transformação digital dentro de sua organização.
Informações
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R$ 2.500,00
Informe-se sobre descontos para grupos e compra de combo dos 3 treinamentos essenciais
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Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie para o e-mail treinamentos@xcellence.com.br seus dados e entraremos em contato com você!
Dados Solicitados:Nome do Curso
Nome Completo
Empresa
Cargo
Telefone
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Primeiro Semestre 2026
Maio
Dias: 12,13,14,15
Horário: 8h30 às 12h30.