Treinamento
Centro de Excelência

Black background with large white text reading 'XEC' and smaller text below reading 'Xcellence Educação Corporativa'.

Evolua sua plataforma de serviços compartilhados
para suporte ao negócio em um mundo em transformação.

  • Duração do Curso

    4 dias 

    4h por dia

  • Carga Horária

    16 Horas

  • Formatos

    Online – AO VIVO 

Group of nine professionals standing together, with three women holding books, at a conference or seminar.

Carlos Magalhães

Sócio-Diretor da Xcellence & CO. e CAP Magalhães – Serviços Empresariais / Corporate Advisor & Shared Services Specialist / MBA -FGV

Conheça seu instrutor

Carlos Magalhães é assessor corporativo, especialista em reestruturação empresarial e com notória referência em gestão, implantação e no estudo e inovação do modelo Serviços Compartilhados com reconhecimento internacional. Atua ativamente em projetos e assessorias em projetos de Serviços Compartilhados e Reestruturação Organização além de ministrar palestras e cursos sobre o tema. É o autor do livro CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS – Estratégia para Maximizar o Valor de sua Organização – 2ª. Edição.

Saiba mais!

Objetivo

  • Conceitos e técnicas avançadas para CSCs que já se encontram com alta maturidade operacional e desejam evoluir para o nível de maturidade mais elevado do modelo, os Centros de Excelência. Este treinamento apresentará técnicas e ferramentas para que os líderes do Centro de Excelência possam aplicar no desenvolvimento da organização como um todo, além das fronteiras do CSC.

Público-alvo

O curso destina-se a profissionais seniores, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados, de Planejamento e Gestão, Gerentes e Coordenadores da Qualidade, Gestores de Processos, Analistas de Processos, Analistas de Negócio, Gerentes de TI, e demais profissionais interessados em entender os conceitos e vantagens da gestao de Mudança para auxili-a-lo na condução da transição de sua organizção para um novo patamar de eficência e colaboração.

Diferenciais

Exposição dialogada

A experiência de prática vivencial em projetos e gestão operacional e a visão de negócios dos profissionais torna o treinamento um ambiente propício para troca de ideias, experiências, boas práticas e lições aprendidas.

Experiência

O Instrutor é direcionado a fomentar discussões em sala de aula. É muito comum durante este período o esclarecimento de eventuais dúvidas de ordem prática.

Todos os treinamentos possuem algum tipo de dinâmica em grupo, exercício e/ou simulações, com o cuidado em ambientar uma vivência o mais o próximo da realidade, a permitir que os participantes tenham uma visão de todo o contexto.

Dinâmicas e exercícios

Linguagem coloquial

A experiência de prática vivencial em projetos e gestão operacional e a visão de negócios dos profissionais torna o treinamento um ambiente propício para troca de ideias, experiências, boas práticas e lições aprendidas.

Metodologia

O Instrutor, a partir do perfil dos participantes, desenvolvem um discurso de fácil compreensão, com linguagem coloquial e dinamismo.

Conteúdo Programático

    • Alinhamento de expectativas e panorama do mercado atual

    • Jornada de melhoria contínua e paradoxos organizacionais

    • Conceito de Valor nas organizações e o papel do CoE

    • Evolução dos Serviços Compartilhados e surgimento dos Centros de Excelência (CoE)

    • Como um CSC se transforma em um CoE

    • Melhoria contínua como mindset

    • MVP, inovação e ciclo de vida de um serviço

    • Tipos e conceitos de inovação

    • Mentalidade de um pensador de CoE: PNL, inteligência emocional e DISC

    • Cérebro esquerdo/direito e diferentes formas de pensar e visualizar

    • Técnicas e ferramentas para evoluir o CSC para CoE

    • Pesquisa, personas e mapas de empatia

    • Roadmaps, protótipos, pilotos, Canvas e mapas de partes interessadas

    • Ferramentas avançadas: Design Sprint e Lean Interception

    • Integração coerente entre tecnologias e modelos

    • Avaliação de satisfação do cliente vs. avaliação de desempenho

    • Cuidado com “as modas do momento” e importância da coerência estratégica

    • Entendendo o cliente e as mudanças no comportamento do mercado

    • A era dos clientes inteligentes e os desafios de entregar experiências completas

    • Lacunas entre expectativa e experiência real

    • Fé, marketing, fantasia e gestão de relacionamento com o cliente

    • Pirâmide de Maslow, modelo Kano e hierarquia das necessidades

    • Design de Serviço (Service Design): conceitos, princípios e pensamento de design

    • Pensamento divergente e convergente (Duplo Diamante) e as 5 fases do design de serviços

Informações

  • Consulte desconto por turmas.

  • Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie por email seus dados e entraremos em contato com você! 

    Dados Solicitados:  

    • Nome do Curso  

    • Nome Completo 

    • Empresa  

    • Cargo  

    • Telefone 

Tenho Interesse!

  • Outubro

    • Dias 22,23,24,25

    • Das 14h00 às 18h00