Treinamento
Centros de Serviços Compartilhados – CSC
Passo a Passo para Planejamento,
Implantação e Evolução do Modelo de Gestão.
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Duração do Curso
4 dias
4h por dia
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Carga Horária
16 Horas
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Formatos
Online – AO VIVO
Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company.
Carlos Magalhães
Notório Especialista em Serviços Compartilhados
Conheça seu instrutor
Professor, Consultor e Assessor Empresarial especialista em Reestruturação Organizacional com reconhecimento nacional e internacional em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Autor do livro de referência "Centro de Serviços Compartilhados: Estratégias para maximizar o valor de sua organização", publicado em múltiplas edições e utilizado como fonte acadêmica e profissional e autor de dezenas de ensaios sobre CSC e Gestão de negócios
Com mais de 30 anos de experiência, liderou mais de 218 projetos em organizações como Petrobras, Vale, Bradesco, Toyota, Banco do Brasil, Bayer, USP, Hospital Albert Einstein, entre outras empresas de grande porte e no setor público.
Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios
Diretor da Xcellence & CO. | CAP Magalhães Advisory & Mentoring
Mentor Executivo | Consultor Sênior | Educador Corporativo
Configurado para você!
A crise econômica global, a recessão, os déficits e reduções orçamentarias, a necessidade de atuar em um mercado global mais competitivo e com clientes mais esclarecidos e exigentes têm levado as organizações do setor público e privado e independente de seu porte ou constituição organizacional a buscar eficiência de processos e economia de custos por meio de modelos de gestão que supere os desafios de financiamento, complexidade e percepção de valor por parte de seus clientes: Serviços Compartilhados têm sido o modelo de gestão que a 30 anos tem respondido à estas demandas.
E agora que vivemos uma nova Revolução Tecnológica, executivos e gestores organizacionais têm a expectativa de utilizar o que a Transformação Digital tem a oferecer em para alavancar economias e eficiências em suas organizações. Mas muitos não têm consigo os resultados prometidos.
E não podemos nos esquecer do cliente. A qualidade no atendimento está cada vez mais sendo observada pelos clientes, pois eles estão mais exigentes, querem mais características positivas das pessoas que prestam serviços e dos produtos que são adquiridos, muitos querem ser reconhecidos, ou seja, desejam personalização no atendimento.
E neste contexto mais uma vez o modelo de gestão conhecido como Serviços Compartilhados destaca-se pela sua capacidade de adaptação a um novo mercado em constante transformação e quando bem implantado e gerido, tem trazido os reais benefícios financeiros tangíveis para a organização e de valor percebido pelo cliente, o que tem tornado muitas empresa vencedores em suas áreas de atuação e com foco para inovação e qualidade.
Objetivo
Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de uma organização e como uma estrutura de Serviços Compartilhados tem colaborado para este processo de transformação e quando e onde deve ser inserido como parte do modelo de governança e da estratégia de sua organização.
O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos de gestão e operação, estratégias de implantação e evolução e a forma correta de utilizar as ferramentas modernas da gestão estratégica, de pessoas e tecnológica em um Centro de Serviços Compartilhados.
Público-alvo
O curso destina-se a profissionais seniores, executivos, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.
Metodologia
Interatividade & Colaboração
O curso é dinâmico e participativo, ilustrado com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor com mais de 20 anos de experiencia em gestão e operação de Serviços Compartilhados.
Dinâmica & Experiência
Discussões sobre o mercado atual em que sua organização atua,
Discussões sobre os paradigmas que levam os CSCs a não inovar e não ter seu valor percebido,
Discussões porque as novas tecnologias podem não estar trazendo o resultado esperado.
Apresentação de novas tendências na forma de gerir um Centro de Serviços Compartilhados em um período em grande transformação geo-econômico-político e tecnológico,
Apresentação prática de ferramentas tecnológicas utilizadas para automação de processos em Serviços Compartilhados e seus benefícios.
Apresentações
O curso se baseia em 3 pilares: Teorias,
conceitos e práticas (as lições aprendidas).
Conteúdo Programático
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A primeira parte do curso introduz os conceitos essenciais dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) e apresenta o cenário atual do mercado, os motivadores para sua criação e os principais benefícios que oferecem às organizações.
São abordados os quatro pilares fundamentais do CSC, que incluem o modelo organizacional, de negócios, de processos e tecnológico, além dos fatores críticos de sucesso e das causas mais comuns de falhas. Também é discutido como as tecnologias da transformação digital podem ser aplicadas de forma estratégica para gerar resultados concretos e aumentar a eficiência operacional.
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Nesta etapa o foco está no planejamento detalhado e na execução de projetos de CSC, abordando desde a definição do escopo de serviços e a formação de equipes até a elaboração do business case e o redesenho de processos. O conteúdo inclui práticas de gestão de projetos, critérios de localização, padronização e automação, além da criação de SLAs, catálogos de serviços e métricas de desempenho.
São exploradas também estratégias de precificação, relacionamento com clientes internos e gestão da mudança, destacando como administrar resistências e promover uma transição bem-sucedida por meio de comunicação e treinamentos eficazes.
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A parte final do curso trata da organização prática de um projeto de implantação de CSC, com ênfase nas responsabilidades, competências e habilidades necessárias a um líder da área. Explora a visão de futuro dos CSCs, mostrando como esses modelos evoluem para se adaptar às novas demandas e tecnologias do mercado.
Por fim, apresenta ferramentas tecnológicas de última geração voltadas à automação e ao controle operacional, destacando sua importância na transformação contínua e na consolidação de CSCs como unidades estratégicas dentro das organizações.
Informações
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R$ 2.500,00
Informe-se sobre descontos para grupos ou compra de pacote com os 3 treinamentos essenciais
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Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie para o e-mail treinamentos@xcellence.com.br seus dados e entraremos em contato com você!
Dados Solicitados:Nome do Curso
Nome Completo
Empresa
Cargo
Telefone
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Primeiro Semestre 2026
Março
Dias: 23,24,25,26
Horário: 14h00 às 18h00.
Abril
Dias: 14,15,1617
Horário: 8h30 as 12h30