Treinamento
Centros de Serviços Compartilhados – CSC
Passo a Passo para Planejamento,
Implantação e Evolução do Modelo de Gestão.
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Duração do Curso
4 dias
4h por dia
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Carga Horária
16 Horas
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Formatos
Online – AO VIVO
Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company.
Carlos Magalhães
Sócio-Diretor da Xcellence & CO. e CAP Magalhães – Serviços Empresariais / Corporate Advisor & Shared Services Specialist / MBA -FGV
Conheça seu instrutor
Carlos Magalhães é assessor corporativo, especialista em reestruturação empresarial e com notória referência em gestão, implantação e no estudo e inovação do modelo Serviços Compartilhados com reconhecimento internacional. Atua ativamente em projetos e assessorias em projetos de Serviços Compartilhados e Reestruturação Organização além de ministrar palestras e cursos sobre o tema. É o autor do livro CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS – Estratégia para Maximizar o Valor de sua Organização – 2ª. Edição.
Configurado para você!
A crise econômica global, a recessão, os déficits e reduções orçamentarias, a necessidade de atuar em um mercado global mais competitivo e com clientes mais esclarecidos e exigentes têm levado as organizações do setor público e privado e independente de seu porte ou constituição organizacional a buscar eficiência de processos e economia de custos por meio de modelos de gestão que supere os desafios de financiamento, complexidade e percepção de valor por parte de seus clientes: Serviços Compartilhados têm sido o modelo de gestão que a 30 anos tem respondido à estas demandas.
E agora que vivemos uma nova Revolução Tecnológica, executivos e gestores organizacionais têm a expectativa de utilizar o que a Transformação Digital tem a oferecer em para alavancar economias e eficiências em suas organizações. Mas muitos não têm consigo os resultados prometidos.
E não podemos nos esquecer do cliente. A qualidade no atendimento está cada vez mais sendo observada pelos clientes, pois eles estão mais exigentes, querem mais características positivas das pessoas que prestam serviços e dos produtos que são adquiridos, muitos querem ser reconhecidos, ou seja, desejam personalização no atendimento.
E neste contexto mais uma vez o modelo de gestão conhecido como Serviços Compartilhados destaca-se pela sua capacidade de adaptação a um novo mercado em constante transformação e quando bem implantado e gerido, tem trazido os reais benefícios financeiros tangíveis para a organização e de valor percebido pelo cliente, o que tem tornado muitas empresa vencedores em suas áreas de atuação e com foco para inovação e qualidade.
Objetivo
Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de uma organização e como uma estrutura de Serviços Compartilhados tem colaborado para este processo de transformação e quando e onde deve ser inserido como parte do modelo de governança e da estratégia de sua organização.
O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos de gestão e operação, estratégias de implantação e evolução e a forma correta de utilizar as ferramentas modernas da gestão estratégica, de pessoas e tecnológica em um Centro de Serviços Compartilhados.
Público-alvo
O curso destina-se a profissionais seniores, executivos, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.
Metodologia
Interatividade & Colaboração
O curso é dinâmico e participativo, ilustrado com exemplos de casos práticos baseados nas vivencias do instrutor com mais de 20 anos de experiencia em gestão e operação de Serviços Compartilhados.
Dinâmica & Experiência
Discussões sobre o mercado atual em que sua organização atua,
Discussões sobre os paradigmas que levam os CSCs a não inovar e não ter seu valor percebido,
Discussões porque as novas tecnologias podem não estar trazendo o resultado esperado.
Apresentação de novas tendências na forma de gerir um Centro de Serviços Compartilhados em um período em grande transformação geo-econômico-político e tecnológico,
Apresentação prática de ferramentas tecnológicas utilizadas para automação de processos em Serviços Compartilhados e seus benefícios.
Apresentações
O curso se baseia em 3 pilares: Teorias,
conceitos e práticas (as lições aprendidas).
Conteúdo Programático
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A primeira parte do curso introduz os conceitos essenciais dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) e apresenta o cenário atual do mercado, os motivadores para sua criação e os principais benefícios que oferecem às organizações.
São abordados os quatro pilares fundamentais do CSC, que incluem o modelo organizacional, de negócios, de processos e tecnológico, além dos fatores críticos de sucesso e das causas mais comuns de falhas. Também é discutido como as tecnologias da transformação digital podem ser aplicadas de forma estratégica para gerar resultados concretos e aumentar a eficiência operacional.
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Nesta etapa o foco está no planejamento detalhado e na execução de projetos de CSC, abordando desde a definição do escopo de serviços e a formação de equipes até a elaboração do business case e o redesenho de processos. O conteúdo inclui práticas de gestão de projetos, critérios de localização, padronização e automação, além da criação de SLAs, catálogos de serviços e métricas de desempenho.
São exploradas também estratégias de precificação, relacionamento com clientes internos e gestão da mudança, destacando como administrar resistências e promover uma transição bem-sucedida por meio de comunicação e treinamentos eficazes.
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A parte final do curso trata da organização prática de um projeto de implantação de CSC, com ênfase nas responsabilidades, competências e habilidades necessárias a um líder da área. Explora a visão de futuro dos CSCs, mostrando como esses modelos evoluem para se adaptar às novas demandas e tecnologias do mercado.
Por fim, apresenta ferramentas tecnológicas de última geração voltadas à automação e ao controle operacional, destacando sua importância na transformação contínua e na consolidação de CSCs como unidades estratégicas dentro das organizações.
Informações
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Consulte desconto por turmas.
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Dados Solicitados:Nome do Curso
Nome Completo
Empresa
Cargo
Telefone
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Fevereiro
Dias: 5,6,7,8
Horário: 8h30 às 12h30
Julho
Dias: 15,16,17,18
Horário: 8h30 às 12h30
Outubro
Dias: 22,23,24,25
Horário: 8h30 às 12h30
Dezembro
Dias: 10,11,12,13
Horário: 8h30 às 12h30