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Programa de Formação

Estratégica em
Serviços Compartilhados (CSC)

Formação e Certificação Gerencial em 48 Horas

Desenvolva uma visao integrada sobre arquitetura, governança,
posicionamento, maturidade e evoluçào dos Serviços Compartilhados.

48h

Formação para gestores que nao tem tempo a perder

8

Gestão interina em CSCs
visao prátca e vivencial

+57 CSCs

Centros de Serviços Compartilhados estruturados

OMS

Framework proprietário de Avaliação de Maturidade e guia de evolução

+4.200

Líderes e Executivos capacitados

2 livros

Referencia academica e gerecnial reconhecida

O programa se baseia em 4 pilares fundamentais

ARQUITETURA DO MODELO

Como estruturar e posicionar um CSC na orgnização.

GOVERNANÇA E DESEMPENHO

Como sustentar resuyltados, governança e direcionamento organizacional

SERVIÇOS DIGITAIS

Como utilizar a tecnologia para ampliar capacidades organizacionais

EVOLUÇÃO E MATURIDADE

Como preparar o CSC para os desafios futuros

Para quem é este programa

GESTORES

Gestores responsáveis
por estruturar iniciativas
CSC / GBS

LÍDERES DE ÁREAS

Envolvidos na estruturação ou evolução do modelo

EQUIPES

Profissionais que assumirão a responsabilidade de governança

C-LEVELS

Que desejam entender o potencial para ampliar a contribuição para a organização

Ao final do programa você será capaz de:

  • Compreender a lógica e os fundamentos dos Serviços Compartilhados;

  • Avaliar estruturas, papéis e modelos de governança;

  • Entender indicadores e mecanismos de gestão do CSC;

  • Reconhecer oportunidades de evolução organizacional;

  • Apoiar decisões relacionadas à expansão e maturidade do modelo.

Instrutor e desenvolvedor do programa

Carlos Magalhães

Mestre em Administração para Desenv. de Negócios
Notório Especialista em Serviços Compartilhados

Mais de 35 anos de experiência e prática de gestão em CSCs

Mais de 57 CSCs estruturados e advisory para gestores

Experiência vivencial e prática em mais de 300 projetos de transfomação organizacional

Mais de 4.200 profissionais ja capacitados e 50 orientados

Autor referência em CSC / GBS com livros e artigos para gestão e acadêmicos.

Conteúdo programático:
3 módulos integrados

Módulo 1: Planejamento, Estruturação e Evolução

Foco: Construção estruturada do modelo e sua evolução ao longo do tempo.

    •  Fundamentos e lógica do modelo moderno de CSC

    • Diferença entre centralização administrativa e arquitetura estratégica

    • Definição de escopo e fronteiras de atuação

    • Estrutura organizacional e posicionamento institucional

    • Papéis, responsabilidades e mandato do CSC

    • Planejamento e etapas de implantação

    • Principais erros estruturais na construção do modelo

    • Evolução do CSC ao longo do tempo

    • Liderança, patrocínio executivo e legitimidade institucional

    • Gestão de mudança e enfrentamento de resistências organizacionais

Módulo 2: Governança por Indicadores e Performance

Foco: Disciplina gerencial e governança baseada em dados.

    • Papel dos indicadores na governança do CSC

    • Definição de métricas críticas (SLA, SLO, produtividade, custo por atividade)

    • Construção de indicadores alinhados à estratégia

    • Painéis executivos e leitura gerencial de performance

    • Consequência organizacional e accountability

    • Riscos da gestão baseada apenas em volume ou custo

    • Integração entre indicadores, tomada de decisão e maturidade

    • Cultura de performance e responsabilidade gerencial

Módulo 3: Mensuração e Gestão Inteligente de Serviços

Foco: Estruturação do serviço, mensuração da demanda e uso de tecnologia como instrumento de gestão.

    • Estruturação e organização do catálogo de serviços

    • Definição de regras de negócio e padronização

    • Mensuração de demanda e desempenho por serviço

    • Integração com plataformas digitais

    • Uso de dados para análise e tomada de decisão

    • Introdução a processos inteligentes e tecnologias emergentes (analytics, process mining)

    • Experiência do usuário interno e relacionamento com áreas clientes

    • Cultura de serviço e adoção de tecnologia

48 horas de imersão compostos por 3 módulos

DURAÇÃO DO PROGRAMA

DURAÇÃO DE CADA MÓDULO

16 horas por módulo
4 dias para cada módulo
4h por dia

1 Certificado para cada módulo realizado - 16 horas
+1 Certificado Master com a realização dos 3 módulos - 48 horas

CERTIFICADO

Online – AO VIVO 

Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company

FORMATO

Informações

  •  R$ 2.500,00 cada módulo por pessoa

    Informe-se sobre descontos para grupos ou compra de pacote com os 3 módulos do Programa de Formação

  • Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie para o e-mail treinamentos@xcellence.com.br seus dados e entraremos em contato com você! 

    Dados Necessários:  

    • Nome do Módulo / Formação Completa  

    • Modalidade: aberta ou inCompany

    • Nome Completo 

    • Empresa  

    • Cargo  

    • Telefone 

    • e-mail corporativo para resposta (se for diferente desta solicitação)

  • TURMAS ABERTAS
    A realização está condicionada ao número mínimo de inscritos para viabilização da turma. As datas são confirmadas após atingido o quórum mínimo.

    IN COMPANY
    As datas são negociadas conforme disponibilidade do instrutor e da equipe participante, respeitando a agenda executiva da organização.