Programa de Formação Estratégica em Serviços Compartilhados (CSC)

Formação e Certificação Gerencial em 48 Horas

Black and white logo with the text 'XEC XELLENCE EDUCAÇÃO CORPORATIVA'

Se você lidera — ou pretende liderar — um CSC e ainda não domina seus fundamentos estruturais, governança e lógica de maturidade, o Programa de Formação Estratégica em Serviços Compartilhados (CSC) – 48h da XEC não é opcional: é o passo decisivo para sustentar sua autoridade técnica e estratégica.

  • Duração do Programa

    48 horas de imersão compostos por 3 módulos

  • Duração de cada Módulo

    16 horas por módulo

    4 dias para cada módulo

    4h por dia

  • Certificação

    1 Certificado para cada módulo realizado - 16 horas

    1 Certificado Master com a realização dos 3 módulos - 48 horas

  • Formatos

    Online – AO VIVO 

    Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company.

Programa de Formação Estratégica em CSC

Destinado a lideranças e equipes que precisam estruturar corretamente o entendimento de seu modelo de gestão por meio de Serviços Compartilhados — abordando sua lógica, arquitetura, posicionamento estratégico e fundamentos de governança.

É indicado quando há necessidade de alinhar conceitos, clarificar papéis e consolidar a base estrutural do modelo.

Público-alvo

Indicado para:

  • Lideranças e equipes envolvidas na estruturação ou consolidação do modelo de CSC

  • Gestores que precisam compreender a lógica, arquitetura e fundamentos de governança do modelo

  • Organizações que buscam alinhar entendimento conceitual e estrutural do CSC

  • Áreas que enfrentam desalinhamento de papéis, expectativas difusas ou posicionamento pouco claro do CSC

É recomendado quando a organização precisa estruturar base, alinhar entendimento e consolidar fundamentos.

Estruturado em 3 cursos de 16 horas cada

O curso se baseia em 3 pilares: Teorias,
conceitos e práticas (as lições aprendidas).

Conteúdo Programático

Módulo 1: Planejamento, Estruturação e Evolução de Modelos Modernos de Gestão conhecidos por Serviços Compartilhados (CSC)

Foco: Construção estruturada do modelo e sua evolução ao longo do tempo.

    •  Fundamentos e lógica do modelo moderno de CSC

    • Diferença entre centralização administrativa e arquitetura estratégica

    • Definição de escopo e fronteiras de atuação

    • Estrutura organizacional e posicionamento institucional

    • Papéis, responsabilidades e mandato do CSC

    • Planejamento e etapas de implantação

    • Principais erros estruturais na construção do modelo

    • Evolução do CSC ao longo do tempo

    • Liderança, patrocínio executivo e legitimidade institucional

    • Gestão de mudança e enfrentamento de resistências organizacionais

Módulo 2: Governança por Indicadores e Performance no CSC

Foco: Disciplina gerencial e governança baseada em dados.

    • Papel dos indicadores na governança do CSC

    • Definição de métricas críticas (SLA, SLO, produtividade, custo por atividade)

    • Construção de indicadores alinhados à estratégia

    • Painéis executivos e leitura gerencial de performance

    • Consequência organizacional e accountability

    • Riscos da gestão baseada apenas em volume ou custo

    • Integração entre indicadores, tomada de decisão e maturidade

    • Cultura de performance e responsabilidade gerencial

Módulo 3: Mensuração e Gestão Inteligente de Serviços por meio de Catálogo e Plataforma de Serviços Digitais

Foco: Estruturação do serviço, mensuração da demanda e uso de tecnologia como instrumento de gestão.

    • Estruturação e organização do catálogo de serviços

    • Definição de regras de negócio e padronização

    • Mensuração de demanda e desempenho por serviço

    • Integração com plataformas digitais

    • Uso de dados para análise e tomada de decisão

    • Introdução a processos inteligentes e tecnologias emergentes (analytics, process mining)

    • Experiência do usuário interno e relacionamento com áreas clientes

    • Cultura de serviço e adoção de tecnologia

Informações

  •  R$ 2.500,00 cada módulo por pessoa

    Informe-se sobre descontos para grupos ou compra de pacote com os 3 módulos do Programa de Formação

  • Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie para o e-mail treinamentos@xcellence.com.br seus dados e entraremos em contato com você! 

    Dados Necessários:  

    • Nome do Módulo / Formação Completa  

    • Modalidade: aberta ou inCompany

    • Nome Completo 

    • Empresa  

    • Cargo  

    • Telefone 

    • e-mail corporativo para resposta (se for diferente desta solicitação)

  • TURMAS ABERTAS
    A realização está condicionada ao número mínimo de inscritos para viabilização da turma. As datas são confirmadas após atingido o quórum mínimo.
    Primeiro Semestre 2026

    Março

    • Dias: 24,25,26,27

    • Horário: 8h30 às 12h30.

    IN COMPANY
    As datas são negociadas conforme disponibilidade do instrutor e da equipe participante, respeitando a agenda executiva da organização.

Group of eight diverse professionals at a conference or seminar, with some holding informational booklets. They are standing on a small stage in front of a white screen, dressed in business casual attire, smiling for the camera.
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Carlos Magalhães

Notório Especialista em Serviços Compartilhados

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Professor, Consultor e Assessor Empresarial especialista em Reestruturação Organizacional com reconhecimento nacional e internacional em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).

Autor do livro de referência "Centro de Serviços Compartilhados: Estratégias para maximizar o valor de sua organização", publicado em múltiplas edições e utilizado como fonte acadêmica e profissional e autor de dezenas de ensaios sobre CSC e Gestão de negócios

Com mais de 30 anos de experiência, liderou mais de 218 projetos em organizações como Petrobras, Vale, Bradesco, Toyota, Banco do Brasil, Bayer, USP, Hospital Albert Einstein, entre outras empresas de grande porte e no setor público.

Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios
Diretor da Xcellence & CO. | CAP Magalhães Advisory & Mentoring
Mentor Executivo | Consultor Sênior | Educador Corporativo