Programa Executivo de Desenvolvimento Aplicado em Serviços Compartilhados (CSC)
Uma jornada estruturada em 3 eixos complementares
A Jornada de Evolução do CSC analisa a organização sob três perspectivas essenciais, que juntas revelam o nível real de maturidade e orientam decisões de evolução consistentes.
Clareza para decidir.
Estrutura para sustentar.
Confiança para evoluir.
A Jornada de Evolução do CSC, baseada no Framework Xcellence Organizational Maturity Standard, apoia organizações a entender onde seu CSC realmente está, o que pode ser prometido ao negócio e como evoluir com segurança e coerência.
Não é um treinamento conceitual.
É uma jornada prática de diagnóstico, reflexão e decisão.
O PROBLEMA
O desafio enfrentado por muitos CSCs
Centros de Serviços Compartilhados frequentemente convivem com:
Promessas pouco claras ou infladas ao negócio
Dependência excessiva de pessoas-chave
Falta de previsibilidade e controle operacional
Baixa confiança das áreas atendidas
Iniciativas de melhoria desconectadas entre si
Esses problemas não surgem por falta de esforço, mas pela ausência de uma leitura estruturada de maturidade e coerência institucional.
A SOLUÇÃO
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Objetivo para o gestor:
Garantir estabilidade, eficiência e controle operacional do CSC.O gestor passa a:
dominar processos, SLAs e indicadores
reduzir ruído, retrabalho e dependência de pessoas
criar base confiável para crescer sem perder controle
Sem esse eixo, não existe CSC sustentável.
Pergunta-chave:
O que o CSC promete ao negócio — e com que autoridade?Este eixo avalia:
Escopo e responsabilidades do CSC
Regras, acordos e direcionamento institucional
Governança e fóruns de decisão
Risco tratado:
Prometer mais do que é possível sustentar.O que você recebe:
Clareza sobre o posicionamento atual do CSC
Identificação de promessas sustentáveis e não sustentáveis
Direcionamentos estratégicos para ajustes necessários
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Objetivo para o gestor:
Consolidar o CSC como parceiro institucional, e não apenas executor.O gestor passa a:
estruturar governança clara
gerir expectativas do negócio
fortalecer confiança e previsibilidade
sair da lógica de “cobrança” e entrar na lógica de “valor”
Aqui o CSC deixa de ser custo e vira plataforma de serviço.
Pergunta-chave:
O CSC consegue sustentar, de forma previsível e governada, o que promete?Este eixo avalia:
Processos, controles e riscos operacionais
Eficiência, performance e uso de indicadores
Capacidade real de sustentar a mudança
Risco tratado:
Instabilidade operacional e dependência de esforço individual.O que você recebe:
Identificação clara do principal fator limitante de maturidade
Plano estruturante de evolução operacional
Base técnica para decisões de melhoria e investimento
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Objetivo para o gestor:
Usar o CSC como instrumento de transformação e crescimento do negócio.O gestor passa a:
conectar CSC à estratégia corporativa
sustentar expansão, escala e inovação
preparar o CSC para automação, digitalização e novos modelos
liderar evolução contínua, não apenas manter operação
Neste eixo, o CSC antecipa o futuro, não reage a ele.
Pergunta-chave:
O CSC é percebido como confiável, relevante e gerador de valor?Este eixo avalia:
Relacionamento com clientes internos
SLAs, previsibilidade e comunicação
Identidade, cultura e papel transformador do CSC
Risco tratado:
Baixa legitimidade institucional e perda de confiança.O que você recebe:
Mapa de confiança e percepção do CSC
Identificação de rupturas reputacionais
Direcionamentos para fortalecimento da experiência e do valor percebido
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PO principal resultado: um roadmap claro de evolução
Ao final da jornada, sua organização recebe um Roadmap Integrado de Evolução do CSC, que mostra:
Onde o CSC está hoje
O que pode evoluir agora
O que precisa ser estruturado antes de avançar
Quais promessas não devem ser feitas neste estágio
Tudo baseado em evidências, não em percepções isoladas.
Metodologia
Interatividade & Colaboração
O Framework Xcellence Organizational Maturity Standard é um padrão de maturidade organizacional criado para apoiar líderes e organizações na avaliação realista, tomada de decisão e evolução sustentável de Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Não é uma metodologia genérica.
Não é apenas um diagnóstico.
É um referencial estruturado de governança, maturidade e coerência institucional.
Discussões sobre o mercado atual em que sua organização atua,
Discussões sobre os paradigmas que levam os CSCs a não inovar e não ter seu valor percebido,
Discussões porque as novas tecnologias podem não estar trazendo o resultado esperado.
Aplicação prática do Framework Xcellence Organizational Maturity Standard
Apresentação de novas tendências na forma de gerir um Centro de Serviços Compartilhados em um período em grande transformação geo-econômico-político e tecnológico,
Apresentação prática de ferramentas tecnológicas utilizadas para mediar a maturidade e estabilidade de sua estrutura de Serviços Compartilhados.
Dinâmica e prática para governança de estruturas CSC modernas
Jornada de Evolução em
Serviços Compartilhados (CSC)
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Duração do Curso
48 horas
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Carga Horária
4 dias 4h por dia ( por eixo)
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Formatos
Online – AO VIVO
Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company e horas de assessoria consultiva.
Carlos Magalhães
Notório Especialista em Serviços Compartilhados
Conheça seu instrutor
Professor, Consultor e Assessor Empresarial especialista em Reestruturação Organizacional com reconhecimento nacional e internacional em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Autor do livro de referência "Centro de Serviços Compartilhados: Estratégias para maximizar o valor de sua organização", publicado em múltiplas edições e utilizado como fonte acadêmica e profissional e autor de dezenas de ensaios sobre CSC e Gestão de negócios
Com mais de 30 anos de experiência, liderou mais de 218 projetos em organizações como Petrobras, Vale, Bradesco, Toyota, Banco do Brasil, Bayer, USP, Hospital Albert Einstein, entre outras empresas de grande porte e no setor público.
Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios
Diretor da Xcellence & CO. | CAP Magalhães Advisory & Mentoring
Mentor Executivo | Consultor Sênior | Educador Corporativo
Objetivo
Nosso objetivo é “capacitar o gestor do CSC a conduzir, com método e previsibilidade, a evolução do CSC de uma estrutura operacional para uma plataforma estratégica de valor para o negócio.”
O curso destina-se a profissionais seniores, executivos, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.
Público-alvo
Informações
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Individual (3 eixos) R$ 7.500,00
Consulte desconto por turmas.
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Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie por email seus dados e entraremos em contato com você!
Dados Solicitados:Nome do Curso
Nome Completo
Empresa
Cargo
Telefone
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Descrição do item
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Fevereiro
Dias: 5,6,7,8
Horário: 8h30 às 12h30
Julho
Dias: 15,16,17,18
Horário: 8h30 às 12h30
Outubro
Dias: 22,23,24,25
Horário: 8h30 às 12h30
Dezembro
Dias: 10,11,12,13
Horário: 8h30 às 12h30
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Descrição do item
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