Programa Executivo de Desenvolvimento Aplicado em Serviços Compartilhados (CSC)

Uma jornada estruturada em 3 eixos complementares

A Jornada de Evolução do CSC analisa a organização sob três perspectivas essenciais, que juntas revelam o nível real de maturidade e orientam decisões de evolução consistentes.

Clareza para decidir.

Estrutura para sustentar.

Confiança para evoluir.

A Jornada de Evolução do CSC, baseada no Framework Xcellence Organizational Maturity Standard, apoia organizações a entender onde seu CSC realmente está, o que pode ser prometido ao negócio e como evoluir com segurança e coerência.

Não é um treinamento conceitual.
É uma jornada prática de diagnóstico, reflexão e decisão.

O PROBLEMA

O desafio enfrentado por muitos CSCs

Centros de Serviços Compartilhados frequentemente convivem com:

  • Promessas pouco claras ou infladas ao negócio

  • Dependência excessiva de pessoas-chave

  • Falta de previsibilidade e controle operacional

  • Baixa confiança das áreas atendidas

  • Iniciativas de melhoria desconectadas entre si

Esses problemas não surgem por falta de esforço, mas pela ausência de uma leitura estruturada de maturidade e coerência institucional.

A SOLUÇÃO

  • Objetivo para o gestor:
    Garantir estabilidade, eficiência e controle operacional do CSC.

    O gestor passa a:

    • dominar processos, SLAs e indicadores

    • reduzir ruído, retrabalho e dependência de pessoas

    • criar base confiável para crescer sem perder controle

    Sem esse eixo, não existe CSC sustentável.

    Pergunta-chave:
    O que o CSC promete ao negócio — e com que autoridade?

    Este eixo avalia:

    • Escopo e responsabilidades do CSC

    • Regras, acordos e direcionamento institucional

    • Governança e fóruns de decisão

    Risco tratado:
    Prometer mais do que é possível sustentar.

    O que você recebe:

    • Clareza sobre o posicionamento atual do CSC

    • Identificação de promessas sustentáveis e não sustentáveis

    • Direcionamentos estratégicos para ajustes necessários

  • Objetivo para o gestor:
    Consolidar o CSC como parceiro institucional, e não apenas executor.

    O gestor passa a:

    • estruturar governança clara

    • gerir expectativas do negócio

    • fortalecer confiança e previsibilidade

    • sair da lógica de “cobrança” e entrar na lógica de “valor”

    Aqui o CSC deixa de ser custo e vira plataforma de serviço.

    Pergunta-chave:
    O CSC consegue sustentar, de forma previsível e governada, o que promete?

    Este eixo avalia:

    • Processos, controles e riscos operacionais

    • Eficiência, performance e uso de indicadores

    • Capacidade real de sustentar a mudança

    Risco tratado:
    Instabilidade operacional e dependência de esforço individual.

    O que você recebe:

    • Identificação clara do principal fator limitante de maturidade

    • Plano estruturante de evolução operacional

    Base técnica para decisões de melhoria e investimento

  • Objetivo para o gestor:
    Usar o CSC como instrumento de transformação e crescimento do negócio.

    O gestor passa a:

    • conectar CSC à estratégia corporativa

    • sustentar expansão, escala e inovação

    • preparar o CSC para automação, digitalização e novos modelos

    • liderar evolução contínua, não apenas manter operação

    Neste eixo, o CSC antecipa o futuro, não reage a ele.

    Pergunta-chave:
    O CSC é percebido como confiável, relevante e gerador de valor?

    Este eixo avalia:

    • Relacionamento com clientes internos

    • SLAs, previsibilidade e comunicação

    • Identidade, cultura e papel transformador do CSC

    Risco tratado:
    Baixa legitimidade institucional e perda de confiança.

    O que você recebe:

    • Mapa de confiança e percepção do CSC

    • Identificação de rupturas reputacionais

    • Direcionamentos para fortalecimento da experiência e do valor percebido

  • PO principal resultado: um roadmap claro de evolução

    Ao final da jornada, sua organização recebe um Roadmap Integrado de Evolução do CSC, que mostra:

    • Onde o CSC está hoje

    • O que pode evoluir agora

    • O que precisa ser estruturado antes de avançar

    • Quais promessas não devem ser feitas neste estágio

    Tudo baseado em evidências, não em percepções isoladas.

Metodologia

Interatividade & Colaboração

O Framework Xcellence Organizational Maturity Standard é um padrão de maturidade organizacional criado para apoiar líderes e organizações na avaliação realista, tomada de decisão e evolução sustentável de Centros de Serviços Compartilhados (CSC).

Não é uma metodologia genérica.

Não é apenas um diagnóstico.

É um referencial estruturado de governança, maturidade e coerência institucional.

Aplicação prática do Framework Xcellence Organizational Maturity Standard

  • Discussões sobre o mercado atual em que sua organização atua,

  • Discussões sobre os paradigmas que levam os CSCs a não inovar e não ter seu valor percebido,

  • Discussões porque as novas tecnologias podem não estar trazendo o resultado esperado.

  • Apresentação de novas tendências na forma de gerir um Centro de Serviços Compartilhados em um período em grande transformação geo-econômico-político e tecnológico,

  • Apresentação prática de ferramentas tecnológicas utilizadas para mediar a maturidade e estabilidade de sua estrutura de Serviços Compartilhados.

Dinâmica e prática para governança de estruturas CSC modernas

Jornada de Evolução em

Serviços Compartilhados (CSC)

  • Duração do Curso

    48 horas

  • Carga Horária

    4 dias 4h por dia ( por eixo)

  • Formatos

    Online – AO VIVO 

    Consulte também sobre como contratar as modalidades presencial e in-Company e horas de assessoria consultiva.

Carlos Magalhães

Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios Notório Especialista em Serviços Compartilhados (CSC) Autor de 2 livros e mais de 60 artigos sobre CSC e gestão Diretor da Xcellence & CO. | CAP Magalhães Advisory & Mentoring Mentor Executivo | Consultor Sênior | Educador Corporativo

Conheça seu instrutor

Carlos Magalhães é assessor corporativo, especialista em reestruturação empresarial e com notória referência em gestão, implantação e no estudo e inovação do modelo Serviços Compartilhados com reconhecimento internacional. Atua ativamente em projetos e assessorias em projetos de Serviços Compartilhados e Reestruturação Organização além de ministrar palestras e cursos sobre o tema. É o autor do livro CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS – Estratégia para Maximizar o Valor de sua Organização – 2ª. Edição.

Saiba mais!

Objetivo

Nosso objetivo é “capacitar o gestor do CSC a conduzir, com método e previsibilidade, a evolução do CSC de uma estrutura operacional para uma plataforma estratégica de valor para o negócio.”

Público-alvo

O curso destina-se a profissionais seniores, executivos, líderes de todas as áreas, gestores de Serviços Compartilhados que buscam aprofundar ou adquirir novas competências e habilidades para desempenhar suas atividades suportadas por modelo de gestão moderno, ágil, eficiente, adaptativo e com foco no cliente e pela reflexão sobre seus atuais níveis de maturidade e possibilidades de evolução organizacional.

Informações

  • Individual (3 eixos) R$ 7.500,00

    Consulte desconto por turmas.

  • Para obter informações sobre Datas, Preços e Matrículas, nos envie por email seus dados e entraremos em contato com você! 

    Dados Solicitados:  

    • Nome do Curso  

    • Nome Completo 

    • Empresa  

    • Cargo  

    • Telefone 

  • Descrição do item

  • Fevereiro

    • Dias: 5,6,7,8

    • Horário: 8h30 às 12h30

    Julho

    • Dias: 15,16,17,18

    • Horário: 8h30 às 12h30

    Outubro

    • Dias: 22,23,24,25

    • Horário: 8h30 às 12h30

    Dezembro

    • Dias: 10,11,12,13

    • Horário: 8h30 às 12h30

  • Descrição do item

  • Descrição do item
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