Caderno de Tendências & Projeções 2020 – O Futuro dos Serviços Compartilhados como Plataforma de Serviços Digitais

Relatório Técnico Xcellence Research Series
Janeiro, 2020 Brasil
Xcellence Press

Autor: Carlos Magalhães
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-3219-8239
Lattes: http://lattes.cnpq.br/7664831979119469

Abstract

O Caderno de Tendências & Projeções 2020 analisa a evolução dos Serviços Compartilhados no contexto da transformação digital e sua migração de modelo transacional para plataforma estratégica de serviços digitais. O estudo examina tendências globais a partir de dados da SSON e pesquisas internacionais, abordando maturidade organizacional, expansão para GBS (Global Business Services), adoção de automação inteligente (RPA, IA, BPMS), integração ponta a ponta (E2E) e consolidação de Centros de Excelência (CoEs).

A publicação demonstra que o futuro dos CSCs está associado à capacidade de operar como plataforma digital baseada em nuvem, com foco em dados, analytics em tempo real e governança integrada. Destaca-se o papel crescente dos CoEs como vetores de automação, melhoria contínua e geração de valor analítico, superando a lógica exclusivamente operacional de redução de custos.

O estudo conclui que a competitividade organizacional dependerá da integração entre processos, tecnologia e cultura, posicionando os Serviços Compartilhados como mecanismo estruturante da transformação empresarial.

Keywords

Serviços Compartilhados; Transformação Digital; Global Business Services; Centro de Excelência; Automação Inteligente; BPMS; RPA; Dados e Analytics; Plataforma Digital; Governança Organizacional.

Como citar este artigo

Magalhães, C. (2020). Tendências & projeções 2020: O futuro dos Serviços Compartilhados como plataforma de serviços digitais. Xcellence & CO. https://www.xcellence.com.br