CONSTRUINDO ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS RESILIENTES

BUILDING RESILIENT SHARED SERVICES ORGANIZATIONS

PRÁTICAS EM CONTABILIDADE E GESTÃO
SEÇÃO REFLEXÕES
2025 • v. 13 • n. 1 • p. 1-9

ISSN 2319-0485

Publicado por: Universidade Presbiteriana Mackenzie - Programas de Pós-Graduação em Controladoria e Finanças Empresariais e em Administração do Desenvolvimento de Negócios - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas - Mestrado e Doutorado Profissional - São Paulo (SP) - Brasil
18 de Fevereiro de 2025
http://dx.doi.org/10.5935/2319-0485/praticas.v32n1e17732

Autor: Carlos Alberto Pereira Magalhaes
Universidade Presbiteria Mackenzie
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-3219-8239
Lattes: http://lattes.cnpq.br/7664831979119469

Abstract

O artigo “Construindo Organizações de Serviços Compartilhados Resilientes” analisa o papel estratégico dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) em contextos de elevada incerteza econômica, volatilidade geopolítica e aceleração tecnológica. Partindo de evidências recentes do FMI, Banco Mundial e McKinsey, o autor discute como crises sucessivas – financeiras, políticas e sanitárias – testaram a maturidade operacional das organizações.

O estudo propõe uma definição operacional de resiliência aplicada a CSCs, fundamentada em dois eixos estruturantes: produtividade contínua e flexibilidade da cadeia de valor ponta a ponta. Argumenta-se que a redução sistemática de custos, aliada à padronização, simplificação, integração e automação de processos, constitui condição necessária para sustentar desempenho em ciclos econômicos adversos.

O artigo destaca ainda a necessidade de novas métricas de flexibilidade operacional, superando abordagens restritas a benchmarking e NPS. Defende-se que organizações maduras devem desenvolver capacidade interna de monitoramento granular, gestão por indicadores e adaptação estrutural baseada em dados, posicionando os CSCs como instrumentos centrais de sustentação da performance empresarial.

Conclui-se que a próxima fronteira competitiva não será apenas eficiência, mas a capacidade institucional de absorver choques, capturar oportunidades emergentes e evoluir estruturalmente sob turbulência contínua.

Keywords

Serviços Compartilhados; Resiliência Organizacional; Cadeia de Valor; Produtividade; Flexibilidade Operacional; Governança; Transformação Digital; Gestão de Riscos.

Como citar este artigo

Magalhães, C. A. P. (2025). Construindo organizações de Serviços Compartilhados resilientes. Práticas Em Contabilidade E Gestão, 13(1). Recuperado de DOI: 10.5935/2319-0485/praticas.v32n1e17732

Magalhães, C. A. P. (2025). Construindo organizações de serviços compartilhados resilientes. Práticas em Contabilidade e Gestão, 13(1), 1–9. https://doi.org/10.5935/2319-0485/praticas.v32n1e17732