Mudar para expandir
Implantação de um centro de serviços compartilhados em uma empresa agroindustrial.
Carlos Alberto Pereira Magalhães¹;
Adilson Caldeira²
¹ Xcellence & CO. / Universidade Presbiteriana Mackenzie
² Universidade Presbiteriana Mackenzie
Publicado em: 11 de novembro de 2025
DOI: https://doi.org/10.66046/xbn.2025.11.csc-agroindustrial
Tipo de publicação: Artigo técnico (posted content)
Editora: Xcellence Press
Plataforma: Xcellence Business Newsletter (XBN)
Idioma: Português
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-3219-8239
Lattes: http://lattes.cnpq.br/7664831979119469
Nota de origem:
Este artigo é uma versão derivada do trabalho originalmente apresentado e publicado nos anais do SEMEAD – Seminários em Administração (FEA/USP), edição 2025.
Referência do trabalho original:
Magalhães, C. A. P., & Caldeira, A. (2025). Mudar para expandir: Implantação de um centro de serviços compartilhados em uma empresa agroindustrial. Anais do SEMEAD – Seminários em Administração.
Versão original publicada nos anais do SEMEAD 2025:
https://login.semead.com.br/28semead/anais/resumo.php?cod_trabalho=715
https://login.semead.com.br/28semead/anais/download.php?cod_trabalho=715
Sobre esta versão:
A presente versão foi revisada e adaptada para publicação na Xcellence Business Newsletter (XBN), com ênfase na aplicação prática e na interpretação gerencial dos resultados, mantendo a base conceitual e empírica do estudo original.
Abstract
Este artigo mostra, na prática, como a implantação de um CSC pode transformar uma operação fragmentada em uma plataforma estruturada para crescimento
Este artigo apresenta a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em uma empresa agroindustrial brasileira, com o objetivo de viabilizar a expansão de suas operações e sustentar sua posição competitiva no mercado. O estudo, de caráter aplicado e intervencionista, foi conduzido a partir de diagnóstico organizacional que evidenciou limitações estruturais, como atuação em silos, baixa integração de processos e ineficiências operacionais.
A proposta de solução baseou-se na reestruturação do modelo organizacional orientado por processos ponta a ponta (end-to-end), na centralização de atividades de apoio e na implementação de mecanismos de governança baseados em indicadores de desempenho. A intervenção foi conduzida com apoio de metodologias como Design Thinking e frameworks de gestão por processos, promovendo alinhamento entre áreas e redefinição de papéis e responsabilidades.
Os resultados evidenciam ganhos em eficiência operacional, melhoria na qualidade dos serviços internos, maior integração organizacional e criação de condições estruturais para crescimento sustentável. O estudo contribui ao demonstrar a aplicação prática do modelo de Serviços Compartilhados como instrumento de transformação organizacional e geração de valor em contextos agroindustriais.
Key-words
Serviços Compartilhados; Transformação Organizacional; Gestão por Processos; CSC; Agroindústria; Governança; Eficiência Operacional