XCELLENCE
Universidade
Corporativa CSC
XCELLENCE
UNIVERSIDADE CORPORATIVA CSC
CAPACITE SUA EQUIPE. MONITORE A EVOLUÇÃO DAS COMPETÊNCIAS.
Formação especializada com acompanhamento individual e visão gerencial consolidada do desempenho de aprendizagem.
FORMAÇÃO • DESEMPENHO • EVOLUÇÃO
Como transformamos conhecimento em capacidade de execução prática
A XEC combina conhecimento aplicado, experiências práticas e metodologias estruturadas para apoiar profissionais, lideranças e organizações em seus desafios de evolução.
SUA EQUIPE APRENDE.
SUA EMPRESA ACOMPANHA.
A Universidade Corporativa CSC integra a formação dos colaboradores à gestão do desenvolvimento profissional.
Por meio de uma visão gerencial consolidada, sua organização acompanha o desempenho de aprendizagem, monitora o progresso dos participantes e identifica necessidades de desenvolvimento para orientar suas decisões de capacitação.
Ferramentas para o gestor
GESTÃO DE PARTICIPANTES
Visibilidade dos colaboradores vinculados à organização e das respectivas jornadas de formação.
DESEMPENHO DE APRENDIZAGEM
Acompanhamento dos resultados das avaliações e do aproveitamento individual e coletivo.
EVOLUÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
Monitoramento da progressão nas trilhas e identificação de necessidades de desenvolvimento.
VISÃO GERENCIAL CONSOLIDADAS
Informações corporativas para apoiar prioridades e decisões sobre investimentos em capacitação.
TRANSFORME DADOS DE APRENDIZAGEM
EM DECISÕES DE DESENVOLVIMENTO.
Mais do que consultar quem concluiu um curso, sua organização passa a acompanhar a jornada de aprendizagem dos profissionais, identificar avanços e reconhecer oportunidades de aprimoramento.
Uma visão corporativa para gerir o desenvolvimento das competências em Serviços Compartilhados.
FORMAÇÃO ESTRUTURADA EM
SERVIÇOS COMPARTILHADOS
A Universidade Corporativa utiliza os programas especializados da Xcellence Academy para apoiar o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Fundamentos dos Serviços Compartilhados: modelos organizacionais, conceitos, objetivos, benefícios e limitações dos CSCs.
Módulo 2 — Estrutura de um CSC: governança, catálogo de serviços, SLA, processos e responsabilidades.
Módulo 3 — Operação e Gestão dos Serviços: demanda, qualidade, capacidade, produtividade e integração operacional.
Módulo 4 — Indicadores e Desempenho: KPIs, medição de resultados, dashboards e acompanhamento da operação.
Módulo 5 — Melhoria e Evolução: melhoria contínua, ferramentas de aperfeiçoamento, inovação e transformação.
Módulo 6 — Atendimento e Relacionamento: experiência do cliente, comunicação, feedback e excelência no atendimento.
Curso: R$ 800 | Exame CSSF: R$ 1.000 | Combo: R$ 1.500
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Arquitetura dos Serviços: escopo, catálogo, responsabilidades, SLA, SLO e escalonamento.
Módulo 2 — Demanda, Capacidade e Dimensionamento: volumetria, FTE, capacidade, sazonalidade e dimensionamento de equipes.
Módulo 3 — Gestão do Desempenho: KPIs de eficiência, eficácia, custos e qualidade, metas, scorecards e dashboards.
Módulo 4 — Análise Operacional e Decisão: backlog, aging, gargalos, causas, cenários e prioridades.
Módulo 5 — Custos, Rateio e Eficiência: custos operacionais, critérios de rateio, custos por serviço e produtividade econômica.
Módulo 6 — Melhoria e Orquestração: padronização, workflows, automação, RPA e inteligência artificial.
Curso: R$ 1.200 | Exame CSSO: R$ 1.200 | Combo: R$ 1.800
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Transformação e Capacidade Organizacional: evolução sistêmica, limitações organizacionais e desenvolvimento de capacidades.
Módulo 2 — Governança e Arquitetura de Decisão: autoridade, responsabilidades, direitos de decisão e interfaces.
Módulo 3 — Maturidade e Sustentação: evolução organizacional, evidências, consistência e responsabilidade institucional.
Módulo 4 — Experiência, Processos e Valor: experiência do cliente, observabilidade, desempenho e geração de valor.
Módulo 5 — Execução e Orquestração: integração organizacional, exceções, coordenação e gestão das interfaces.
Módulo 6 — Governança Inteligente: inteligência artificial, governança adaptativa, transformação e futuro dos GBS.
Curso: R$ 1.500 | Exame CSSG: R$ 2.000 | Combo: R$ 2.500
BENEFÍCIOS PROGRESSIVOS
PARA SUA ORGANIZAÇÃO
5%
5–9 participantes
10%
10-24 participantes
15%
25-49 participantes
20%
50-99 participantes
Descontos por volume aplicáveis aos produtos elegíveis, conforme condições vigentes. Benefícios não cumulativos.
DESENVOLVA SUA EQUIPE. ACOMPANHE SUA EVOLUÇÃO.
Estruture a formação dos seus colaboradores e tenha maior visibilidade sobre o desenvolvimento das competências necessárias à evolução do CSC.
Nossa Abordagem
A XEC foi concebida para transformar conhecimento em capacidade de execução.
✓ Integram estratégia, operação e governança
✓ Trabalham desafios reais
✓ Utilizam experiências práticas e simulações
✓ Combinam conhecimento, aplicação e reflexão executiva
✓ Estimulam decisões estruturadas e sustentáveis
✓ Abordagem direcionada à sua estratégia, porte, ramo de atividade seja pública ou privada
Organizações que participaram de nossos programas e iniciativas de desenvolvimento
Desde 2002 transferindo e compartilhando conhecimento e experiências com lideres e gestores de empresas.
Algumas empresas que já confiaram em nossa expertise no mercado
