Xcellence
Academy
Xcellence Academy
CONHECIMENTO ESPECIALIZADO. FORMAÇÃO E RECONHECIMENTO PROFISSIONAL.
Desenvolva competências para compreender, operar e governar Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), Centros de Excelência (CoE) e Global Business Services (GBS).
A Xcellence Academy oferece formação digital especializada, organizada em trilhas progressivas de aprendizagem, com conteúdos em formato TED Talk, avaliações e preparação para os exames da Certified Shared Services™ (CSS).
Estude no seu ritmo. Desenvolva suas competências. Prepare-se para conquistar seu reconhecimento profissional.
Como transformamos conhecimento em capacidade de execução prática
A XEC combina conhecimento aplicado, experiências práticas e metodologias estruturadas para apoiar profissionais, lideranças e organizações em seus desafios de evolução.
A Academy em números
3
Cursos
Especializados
158
Aulas
TED Talks
+2.000
horas de
conhecimento
5
Exames Preparatórios
CSS
5
Certificados Profissionais
Nossos Programas de Desenvolvimento
Três níveis de desenvolvimento concebidos atender sua demanda de capacitação para transformar conhecimento em capacidades organizacionais e fortalecer a governança operacional das organizações.
Escolha a melhor capacitação à sua necessidade
COMPREENDER
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Fundamentos dos Serviços Compartilhados: modelos organizacionais, conceitos, objetivos, benefícios e limitações dos CSCs.
Módulo 2 — Estrutura de um CSC: governança, catálogo de serviços, SLA, processos e responsabilidades.
Módulo 3 — Operação e Gestão dos Serviços: demanda, qualidade, capacidade, produtividade e integração operacional.
Módulo 4 — Indicadores e Desempenho: KPIs, medição de resultados, dashboards e acompanhamento da operação.
Módulo 5 — Melhoria e Evolução: melhoria contínua, ferramentas de aperfeiçoamento, inovação e transformação.
Módulo 6 — Atendimento e Relacionamento: experiência do cliente, comunicação, feedback e excelência no atendimento.
Curso: R$ 800 | Exame CSSF: R$ 1.000 | Combo: R$ 1.500
DESENVOLVER
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Arquitetura dos Serviços: escopo, catálogo, responsabilidades, SLA, SLO e escalonamento.
Módulo 2 — Demanda, Capacidade e Dimensionamento: volumetria, FTE, capacidade, sazonalidade e dimensionamento de equipes.
Módulo 3 — Gestão do Desempenho: KPIs de eficiência, eficácia, custos e qualidade, metas, scorecards e dashboards.
Módulo 4 — Análise Operacional e Decisão: backlog, aging, gargalos, causas, cenários e prioridades.
Módulo 5 — Custos, Rateio e Eficiência: custos operacionais, critérios de rateio, custos por serviço e produtividade econômica.
Módulo 6 — Melhoria e Orquestração: padronização, workflows, automação, RPA e inteligência artificial.
Curso: R$ 1.200 | Exame CSSO: R$ 1.200 | Combo: R$ 1.800
LIDERAR
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O que você aprenderá
Módulo 1 — Transformação e Capacidade Organizacional: evolução sistêmica, limitações organizacionais e desenvolvimento de capacidades.
Módulo 2 — Governança e Arquitetura de Decisão: autoridade, responsabilidades, direitos de decisão e interfaces.
Módulo 3 — Maturidade e Sustentação: evolução organizacional, evidências, consistência e responsabilidade institucional.
Módulo 4 — Experiência, Processos e Valor: experiência do cliente, observabilidade, desempenho e geração de valor.
Módulo 5 — Execução e Orquestração: integração organizacional, exceções, coordenação e gestão das interfaces.
Módulo 6 — Governança Inteligente: inteligência artificial, governança adaptativa, transformação e futuro dos GBS.
Curso: R$ 1.500 | Exame CSSG: R$ 2.000 | Combo: R$ 2.500
SEU CONHECIMENTO TEM VALOR. TENHA UMA CERTIFICAÇÃO PARA COMPROVAR.
Na Xcellence Academy, você desenvolve conhecimentos especializados e recebe um atestado de conclusão pela formação realizada.
Para conquistar uma certificação profissional Certified Shared Services™, é necessário atender aos critérios de elegibilidade e obter aprovação mínima de 75% no exame correspondente.
Escolha sua formação, prepare-se para o exame e amplie seu diferencial profissional.
Formação, aplicação, mentoria, decisão baseado em dados e evolução em uma única jornada.
TENHA SUA PRÓPRIA
UNIVERSIDADE
CORPORATIVA CSC
Conheça uma jornada integrada de formação, aplicação prática, gestão e certificação para desenvolver equipes e lideranças em Serviços Compartilhados.
Planejando 2027?
Conheça a proposta e avalie como estruturar essa jornada em sua organização.
Nossa Abordagem
A XEC foi concebida para transformar conhecimento em capacidade de execução.
✓ Integram estratégia, operação e governança
✓ Trabalham desafios reais
✓ Utilizam experiências práticas e simulações
✓ Combinam conhecimento, aplicação e reflexão executiva
✓ Estimulam decisões estruturadas e sustentáveis
✓ Abordagem direcionada à sua estratégia, porte, ramo de atividade seja pública ou privada
Organizações que participaram de nossos programas e iniciativas de desenvolvimento
Desde 2002 transferindo e compartilhando conhecimento e experiências com lideres e gestores de empresas.
Algumas empresas que já confiaram em nossa expertise no mercado
